Vigente a partir de maio de 2025
Na Shopolis, a sua experiência de compra é prioridade. Criamos uma política clara, segura e prática para garantir sua tranquilidade ao solicitar trocas ou devoluções. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humano, eficiente e livre de burocracias.
Você pode solicitar a troca de um produto se ele não atendeu às suas expectativas ou se deseja outro modelo.
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem danos, sem sinais de lavagem, e em perfeitas condições;
A embalagem original deve estar preservada e completa;
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua: nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Nossa equipe retornará com todas as instruções para concluir o processo com rapidez e facilidade.
Se você se arrependeu da compra, não tem problema — você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original e com todos os acessórios, se aplicável.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe: nome completo e número do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias úteis.
📌 Importante: Todo o processo é gratuito para você.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, garantimos total suporte.
Prazo para solicitação:
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe: nome completo, número do pedido e descreva o defeito (anexe fotos ou vídeos).
A análise será concluída em até 30 dias úteis após o recebimento do item. Se o defeito for confirmado, realizaremos o reembolso integral ou o envio de um novo produto — sem custo adicional.
Após a solicitação aprovada, você receberá um código de autorização de postagem gratuita via e-mail.
Leve o produto a uma agência dos Correios utilizando esse código;
Dê preferência à embalagem original. Caso não tenha, utilize uma caixa resistente que proteja o item no transporte;
A embalagem correta é responsabilidade do cliente.
Ficou com dúvidas ou precisa de mais ajuda? Fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 45 99914‑1331
🕘 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Conte com a Shopolis para uma experiência de compra leve, segura e surpreendente. Estamos aqui por você! 🌟
